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銘 記

星藝故事

一面錦旗背后的故事

這是一面從淘寶寄來的錦旗，珍貴；錦旗背后的故事，感人。星藝人在鑄造、維護和傳播星藝品牌之時，深信因果，以走心的品質與服務種因，自然能收獲到客戶贊揚之果。

講述：林燁（松江分公司設計師）

這是譽品谷水灣20號的業主，在工程竣工一年后，為感謝我們的團隊，特地在網上訂做了一面錦旗寄到公司來。

兩位業主都是市場部應叔的客戶。首次接觸的是程總，初次碰面，我們只是匆匆見了一面，還沒談上幾句話他就忙去了。一個月后，程總帶著他的鄰居李姐來到上海，把裝修的事宜全權交給李姐負責。從李姐處得知，他們都是在河南開公司的，兩家的孩子都在國外讀書，而且上海也有生意往來，大概一個月來上海兩三天。李姐在河南的房子剛剛裝修好，對裝修有一些了解，所以程總放心地把自己的家也交給她來“監工”。

我和應叔帶他們參觀了在建工地和竣工工地。當來到谷水灣張姐家的時候，張姐還特地包好了餃子等我們，并大力推薦我們公司。最終，程總和李姐在經過多家公司的比對后，果斷選擇了我們。

因為他們在上海逗留的時間短暫，于是，我花了一天的時間陪同李姐把需要預定的主材定好，做好物業報建等工作，還把設計好的效果圖分別通過微信發給他們看。開工儀式時，我和項目經理熊龍在工地放鞭炮，拍下視頻傳給他們。在裝修過程中，李姐在國外住了半年，我和熊龍只能錯開時差與李姐溝通。進主材時，我們聯系材料商，讓其送貨，同時聯系李姐給材料商匯款。大到家具、家電，小到五金、三角閥等都是由我們公司全程聯系服務，材料進場與節點檢查也都是通過微信發給他們看的。監理熊龍說：“我感覺這就像我自己的家在裝修一樣。”后來，我跟李姐聊天時也笑說：“您這是付半包的錢，享受了全包的服務啊。”

▲為一線工人的敬業點贊

整個裝修服務過程，業主程總和李姐都表示十分的滿意。后來，程總的朋友在東鼎買的大平層精裝房需要局部改裝，我們甚至都沒有見過面，就直接委托我們去施工了。這是對星藝松江的信任，也是對我的肯定。

星藝松江有個歷年保持的傳統，就是每年主動聯系業主，上門檢修水電工程，而且還有客服人員的定期電話回訪。這一次，上海下大暴雨。我想到李姐他們家后面有個大露臺不能封的，但是他們樓層在三樓，如遇大水，會把樹葉打落，把地漏堵住。于是，我感覺聯系李姐詢問情況。程夫人說：“你們的消息來得太及時了，物業剛來電話，說是露臺堵住了。”于是，監理熊龍二話不說趕緊奔到了小區，從安全通道爬上露臺，把堵塞的垃圾清理干凈了。事后，李姐他們非常感動，當時她在廣東出差，對我說：“回到河南后，我一定要給你們寄錦旗過去。”然后，她還打電話給周文娟總經理，在電話里高度表揚我們的團隊。

近日，我在公司收到一個包裹，里面是程總和李姐兩家孩子聯名寫的一封感謝信和一面珍貴的錦旗，這讓我十分感動。感謝我們的市場部、工程部和設計部團隊的努力與堅持。在這里，沒有完美的個人，只有完美的團隊。相信我們星藝松江在大家的并肩努力下，一定會越來越好！

▲創業初期，松江分公司設計團隊

感謝信

松江星藝公司：

我們是谷水灣小區業主，2016年初委托貴公司負責我家的室內裝修工作。今天特懷著感激的心情，對貴公司員工一年來，在我家裝修中所表現出的良好職業素養、敬業精神、嫻熟的技能、一絲不茍的工作作風深表感謝！

我們家的裝修由貴公司設計師林燁負責設計，整個團隊非常優秀，設計和施工人員非常專業。在裝修前，我對近20個裝修公司進行了全面的了解，看其設計方案，看其施工效果，比來比去，選中了貴公司，在與施工團隊交流過程中，貴公司員工的熱情服務、設計師的精湛水平、報價的公然透明等都讓我印象深刻。通過他們的工作水平、施工質量、對業主的耐心態度，反映出貴公司是一個可信賴的公司。

在這里，我們要感謝貴公司能夠派出這么優秀的團隊，尤其要感謝設計師林燁，監理熊龍先生。遇到問題時還能夠及時與業主溝通，能站在業主的立場，設身處地為業主著想。由于家中暫時無人居住，一年來貴公司多次派人到家維護，我們感到非常滿意。雖然我家裝潢工作已大功告成，但你們的職業道德和敬業精神卻留了下來，所以寫這封信，向貴公司及參與我家裝修的施工人員表達我深深的謝意！同時，也祝貴公司事業蒸蒸日上，全體員工萬事如意！

谷水灣 浩田、子輔

2017年6月22日